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六个质量典故,复杂精炼!
公布>###57:42  阅读:
在质量办理的历程中,凯发的先辈总结了许多的履历,尤其是经过一些典故,生动抽象地论述了质量办理的原理。
1、割草的男孩
 
一个替代割草打工的男孩打德律风给一位陈太太说:“您需不必要割草?”陈太太答复说:“不必要了,我已有了割草工。”,男孩又说:“我会帮您拔失花丛中的杂草。”,陈太太答复:“我的割草工也做了。”,男孩又说:“我会帮您把草与走道的周围割齐。”,陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不必要新的割草工人。” ,男孩便挂了德律风,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这德律风?”男孩说:“我只是想晓得我做得有多好!”。
 
开辟
这个故事反应的ISO的第一个头脑,即以主顾为存眷核心,不停地探问主顾的评价,凯发才有大概晓得本人的优点与不敷,然后扬长避短,改良本人的事情质量,牢牢的捉住主顾。
 
做质量的大少数时分都是主动的,只是连续呈现题目然后再去办理题目的形式,假如能自动查找题目并办理题目那才是完善的质量办理形式。 这也就表现出了一个质量办理者的精华地点 。
 
 
2、三种人
 
路上有个坑,第一种人是等人失出来后救人,第二种人是树立牌子,创建标识,第三种人是填埋了坑。人们会感谢第一种人,记着第二种人,遗忘第三种人。质量办理(QA)便是第三种人,防备质量变乱的产生,但向导反而看不到你的事情和成果。
 
开辟
第一种人是主动质量办理,出了质量题目我来办理,此时老板看到的是办理题目,而不是用度或糜费,花了老板的钱而又能失掉老板的欣赏和嘉奖,何乐而不为!
 
第二种人是“绕道而行”,能避开题目却不克不及终极办理题目。固然事情服从低了或本钱大了,但老板也能晓得制止了质量变乱,照旧会失掉老板的一定。
 
第三种人是防备办理,化质量变乱于抽芽之中。以防备步伐来包管产品格量,质量办理员(QA)便是第三种人,事情便是填坑,扫除质量隐患,防备质量变乱的产生,但向导反而看不到你的事情和成果。
 
3、扁鹊论医
 
魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人,都精于医术,究竟哪一位医术最好呢?”扁鹊答说∶“长兄最好,中兄次之,我最差。”文王受惊地问∶“你的名望最大,为何长兄医术最高呢?”
 
扁鹊内疚地说∶“我扁鹊治病,是治病于病情严峻之时。一样平常人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,以是以为我的医术拙劣,名望因而响遍天下。我中兄治病,是治病于病情初起之时。一样平常人以为他只能治细微的小病,以是他的名望只及于本乡里。而我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一样平常人不晓得他事前能拔除病因,以是以为他程度一样平常,但在医学专家看来他程度最高。
 
开辟
以上的“病”可以了解为“质量变乱”。能将质量变乱在“病”情发作之前就举行消弭,才是“善之善者也”。 
 
防备质量变乱 ,要从“小病”做起。也便是要防患于已然。过后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。 关于乐成处置已发质量变乱的人要举行嘉奖,同时,更要对防备质量变乱的人和举动举行嘉奖。 质量办理好像大夫看病,治本不克不及忘固本。很多企业悬挂着“质量是企业的生命”的口号,而实际中存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量办理误区。
 
4、下降伞的故事
 
这是一个产生在第二次天下大战中期,美国空军和下降伞制造商之间的真实故事。在事先,下降伞的宁静度不敷完善,即便颠末厂商高兴的改进,使得下降伞制造商消费的下降伞的良品率曾经到达了99.9%,应该说这个良品率即便如今很多企业也很难到达。
 
但美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交下降伞的及格率必需到达100%。于是下降伞制造商的总司理便特地去航行大队商榷此事,看能否可以低落这个水准?由于厂商以为,可以到达这个水平已靠近完善了,没有什么须要再改。固然美国空军一口拒绝,由于品格没有扣头。 厥后,军方要求改动了反省品格的办法。那便是从厂商前一周交货的下降伞中,随机挑出一个,让厂商卖力人配备下身后亲身从航行中的机身跳下。这个办法实行后,不良率立即酿成零。
 
开辟
日本谋划之神松下幸之助有句名言:“对产品来说,不是100分便是0分。”任何产品,只需存在一丝一毫的质量题目,都意味着失败。 很多人办事时常有“差未几”的心态,关于向导或是客户所提出的要求,即便是公道的,也会以为对方吹毛求疵而心生不满! 
 
5、袋鼠与笼子
 
一天,植物园办理员发明袋鼠从笼子里跑出来了,于是闭会讨论,分歧以为是笼子的高渡过低。以是决议将笼子的高度由原来的10米加高到20米。后果第二天又发明袋鼠照旧跑到表面来了,以是再次决议再将高度加高到30米。
 
没想到隔天竟然又看到袋鼠全跑到表面,于是办理员大为告急,决议一不做二不断,将笼子的高度加高到100米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲谈,“你们看,这团体会不会再持续加高你们的笼子?”长颈鹿问。 “很难说。”袋鼠说∶“假如他再持续遗忘关门的话!
 
开辟
这是一个典范的舍本逐末[shě běn zhú mò]的例子。他们不是去消弭本源——“关门”,而是去加高“笼子。”在作质量题目观察的时分,假如不找到题目的本源,那么,永久无法消弭这些质量题目。
 
同时,还将形成企业本钱的降低——“加高笼子”。以是,作为质量人,凯发要常常问本人,“凯发的袋鼠笼子关好了吗?”
 
 
6、曲突徙薪
 
主人到主人家做客,瞥见主人家的灶上烟囱是直的,阁下又有许多木料。主人报告主人说,烟囱要改曲,木料须移去,不然未来大概会有火警,主人听了没有作任何表现。不久主人家里公然火警,周围邻人赶忙跑来救火,最初火被毁灭了。
 
于是主人烹羊宰牛,宴请四邻,以报答他们救火的功绩,但没有请现在发起他将木料移走、烟囱改曲的人。有人对主人说:“假如现在听了那位老师的话,明天也不必预备筵席,并且没有火警的丧失,如今照功行赏[zhào gōng háng shǎng],原先给你发起的人没有被戴德,而救火的人倒是阶下囚[jiē xià qiú],真是很奇异的事呢!”主人登时憬悟,赶忙去约请现在赐与发起的谁人主人。
 
开辟
防备重于救火。主人报告主人必要“曲突”和“徙薪”,实在便是报告主人必要防备火警的呈现,由于“直突”和“薪”是发生火警的严重隐患。只要去除火警的本源,才干防备火警的呈现。不但必要提出防备步伐,并且要更进一阵势跟踪改进步伐的无效完成。
 
 
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